プロダクトの価値を確実にユーザーに届け、ビジネスを持続的に成長させるためには、システムが“ちゃんと”動くことと同時に、ユーザーが“ちゃんと”使えることが欠かせません。システムに一切バグがなく正常に動作していても、ユーザーが迷ったり、「使いにくい」と感じたりしてしまうと、次第に誰にも使われなくなってしまいます。
ヒューマンクレストのUXリサーチ＆コンサルティングサービスは、ユーザー行動の観察（テスト）、専門家による検証（レビュー）、潜在ニーズを探る調査（リサーチ）、自社組織の評価体制の構築（内製化支援）をトータルにカバー。
お客様の開発フェーズや目的に応じた最適なソリューションで、優れたユーザー体験（UX）の実現を多面的にご支援します。
言葉にならない「潜在ニーズ」と「本質的な課題」の発見
インタビューやアンケート、ユーザビリティテストを通じ、ユーザー自身も気づかない不満や習慣、つまずきを捉えます。作り手の想定や思い込みを排除し、新機能のアイデア創出や確実な品質向上へと繋げます。
定性・定量の客観的データに基づく、確実な品質向上と意思決定の推進
ユーザーの言動（定性）と、タスク達成度・操作時間・アンケート結果（定量）を適切に活用し、課題解決の優先順位や改善方向性を数値・事実に基づいて明確化します。
開発上流からの検証による「大幅な手戻り・コスト」の低減
仕様書やペーパープロトタイプなど、開発初期から評価・検証を行うことで、リリース直前の大規模な仕様変更や手戻りを回避し、修正コストやサポート費用を大幅に削減します。
開発チーム全体の品質意識の向上と組織的な評価体制の実現
評価・調査の直接観察により課題の共通認識が生まれ、チームのUX意識向上と円滑な意思決定を実現します。さらに、研修・スタッフ派遣・専門家の伴走により、自社で評価・調査を行う体制を構築できます。
HCD-Net認定「人間中心設計専門家」であり、25年間にわたり2,000人以上のユーザー評価・調査に携わってきた専任コンサルタントが、企画から調査実施・分析・報告まで一貫して高品質にサポートします。
HCD-Net（人間中心設計推進機構）
認定制度
https://www.hcdnet.org/certified
50万人規模のモニターパネルを活用し、一般生活者はもちろん、医療従事者、特定のビジネスパーソン、身体障害者・視覚障害者、在日外国人など、出現率が低く難易度の高い属性にも確実にアプローチ。被験者の個人情報の取り扱いも、ISMSに基づきコンプライアンスを徹底しています。
評価・調査の対象は、Webサイト、アプリ、SaaSなどのソフトウェア製品から、家電、自動車関連、医療機器、大型産業機械、紙・電子マニュアルまで幅広く対応。試作機やシミュレーター等の開発状況、お客様のご予算・スケジュールに合わせて最適なプランをご提案します。
調査の目的と、各調査手法の特性に応じた最適なアプローチで結果を分析します。ユーザビリティ評価では、課題の内容に加えて影響度や具体的な改良の方向性まで落とし込みます。ユーザー調査では、事実データに加えて観察や分析から得られた知見をご提供します。いずれにおいても、開発・デザインチームがすぐに使える実践的なアウトプットをご納品します。
お客様の課題や開発フェーズに合わせて、最適な4つのメニューをご提供しています。
一般ユーザー（被験者）に実際に製品・サービスを使用してもらい、その行動や試行錯誤のプロセスから「わかりやすさ」「使いやすさ」の課題を抽出・分析するサービスです。
UX/ユーザビリティの専門家が、認知的ウォークスルーやヒューリスティック評価の手法を用いてプロダクトを多角的にチェック・評価するサービスです。短期間・低コストで網羅的な課題抽出が可能です。
定性調査（インタビュー・行動観察）や定量調査（アンケート）の手法を用いて、ターゲットユーザーの思考・心理・行動パターンや潜在ニーズを明らかにするサービスです。
貴社が質の高いユーザビリティ評価を自社でスムーズに運用できるよう、人材育成、スタッフ派遣、被験者獲得、開発チームへの参画など包括的にサポートするサービスです。
目的・内容のヒアリング
評価・調査の目的、対象プロダクト、ターゲット像、課題感、スケジュール、ご予算について詳しくお伺いします。
企画・計画策定
ヒアリング内容をもとに、各サービスに合わせた「企画書（基本計画）」を作成・ご提案します。
準備
テスト環境のセットアップ、調査ドキュメント・アンケート質問紙の作成、被験者リクルーティングを実施します。（※エキスパートレビューの場合は準備期間を抑えて素早く着手可能です）
実施
ユーザビリティテスト、インタビュー・アンケート・行動観察、または専門家による評価（レビュー）を実施します。（※被験者参加のテスト・調査は、現地見学やモニタリングが可能です）
結果分析
収集した定性・定量データ、操作ログ、映像・発話内容などを多角的に解析・整理し、課題の抽出と要因分析・改善方向性を導き出します。
ご報告・納品
分析結果と改善案をまとめた「結果報告書」をご納品します。ご要望に応じて報告会・ディスカッションも実施します。
