株式会社ヒューマンクレスト: プロセス品質 Archives

プロセス品質

プロセス品質とは

プロセス品質向上サービスとは、品質管理や評価サービスで明らかになったシステムやプロダクト（PP含む）などの品質の問題点を定量的に分析し、高品質なプロダクト（ソフトウェア）を作り出すための支援サービスです。

計画やプロセスが定義されないまま、プロジェクト等を実施してしまったり、役割や権限が不明確なまま作業を進めてしまうと、良し悪しが属人的になってしまいます。また、ノウハウが貯まっていないと現状の進め方が統一されず、どうしても一定の品質を担保することが難しくなってしまいます。

そこで、属人的（能力的）な作業を出来るだけ可視化していきます。
第三者がマネジメントできるように計画やプロセスについて評価を行い、問題点を定量的に分析し、現在のリソースに応じたプロセス品質改善を実施していきます。
一般的な管理標準や規格などを用いても、現在のリソースで運用できなければ意味がありません。

プロセス品質を改善していくことにより、品質（Q）、コスト（C）、納期（D）を最適な状態にコントロールすることができます。

よくある問題

開発側

品質計画が上手く作成出来ない場合
品質保証活動のノウハウが無い場合
作業効率を上げたい場合
リソースに合った標準化を作成したい場合
これらを理解してマネジメント出来る人がいない場合
これらを世界で展開したい場合

ユーザ側

品質計画の内容を評価出来ない場合
自社用に品質指標を作成したい場合
開発ベンダーを上手くマネジメント出来ない場合

「プロセス品質向上サービス」で解決（主にWhatやプロセス）

プロセス改善: 開発プロジェクトサポート、標準プロセスの普及・活用状況のチェックや提案、メトリクスの収集・分析サポート、ベストプラクティス収集サポートとその応用を提供するサービスです。こうした活動をヒューマンクレストでは、全プロジェクトに展開し、プロセス改善を通じて開発効率と品質向上に寄与しています。

システム構築運営標準作成: システム構築における開発プロジェクト及びその運用について「標準化」を作成するサービスです。プロジェクトの視点、開発の視点、運用の視点をそれぞれを切り分け、標準化を作成していきます。

PMO支援: 開発プロジェクトにおいて、標準化の導入・運用、プロジェクトチームの支援を行うサービスです。ヒューマンクレストの豊富なプロジェクトマネージャー経験者がお客様のプロジェクトマネージャーを支援します。

グローバルQA支援: 日本企業からシステム開発を請け負う海外のITベンダーと日本企業との橋渡し役(ブリッジ)を提供するサービスです。実際の開発では、オフショア開発のスムーズな進行のために、プロジェクト・マネージャを支援する立場で三つの重要な役割を担います。
1.言葉の壁を越えること
2.技術の壁を越えること
3.文化の壁を越えること

FAQソリューション: FAQソリューションの目的は、お客さまや代理店、コールセンター、社内メンバーがオンデマンドで情報を共有することで、利用者の満足度を向上させ、無駄な手間を省くことです。また、ナレッジが集約されることにより、回答スピードも上がります。しかしながらよくある他社の導入事例は、ユーザの現状を無視してツール主導で進めてしまい、移行作業や業務運用、改善のための評価サイクルが出来ず、効果の出ないFAQサイトが出来てしまいます。ヒューマンクレストのFAQソリューション構築サービスは過去データの整理やデータクレンジング、カテゴリ整理から、導入後の評価、運用設計をしっかりと行い、ナレッジ共有とPDCAサイクルの最適化を実現します。

マニュアル/手順書作成ツール: マニュアル/手順書作成ツール「SoftSumilator2」は、Windowsアプリケーションの操作手順書やマニュアル、ｅラーニング・コンテンツを作成するためのツールです。 Windows上の「操作・手順」を「検知」して「自動でキャプチャ」し、マニュアルや手順書作成の煩わしい工程を半分以下に減らし、簡単かつスピーディな作成で作成時間が3分の1になります。