プロセス品質
FAQソリューション
サービスの概要FAQソリューションの目的は、お客さまや代理店、コールセンター、社内メンバーがオンデマンドで情報を共有することで、利用者の満足度を向上させ、無駄な手間を省くことです。
また、ナレッジが集約されることにより、回答スピードも上がります。
しかしながらよくある他社の導入事例は、ユーザの現状を無視してツール主導で進めてしまい、移行作業や業務運用、改善のための評価サイクルが出来ず、効果の出ないFAQサイトが出来てしまいます。
ヒューマンクレストのFAQソリューション構築サービスは過去データの整理やデータクレンジング、カテゴリ整理から、導入後の評価、運用設計をしっかりと行い、ナレッジ共有とPDCAサイクルの最適化を実現します。
サービスの詳細
- 目指すFAQソリューションとは
ナビゲーションやFAQサイトが分かりやすいと、お客さまからのお問合せやWeb上で探す手間も削減されます（顧客満足の１つ）。
- FAQソリューションの進め方
FAQソリューションの目的を達成するには、大きく3つのステップを実施する必要があります。
1.ナレッジの共有化、2.ナレッジのシステム化、3.ナレッジの最適化、の順で実施します。
【FAQサイト構築における弊社の優位性】- ・お客さまにおいて一番の負担増となる情報の整理やデータクレンジング、カテゴリ整理について、現状に応じたご支援をさせて頂きながら、現状のナレッジを有効且つ効率的に使えるナレッジとして新サイトへ移行します。
- ・単に操作内容を説明するだけでなく、御社の現状や将来の運用を考えて、導入教育を実施します。
- ・導入後の評価、運用も導入前から設計し、ナレッジが最適化出来るように分析の結果、改善作業をご支援させて頂きます。
- 運用者にとても優しい（手間の掛からない）FAQツールを活用したソリューションのご提供が可能
株式会社オウケイウェイブ社のFAQ作成管理ツール「Quick-A」、Q&A情報活性化ツール「ASK-OK」を活用し、お客様のサイトに最適なFAQソリューションを実現するサービスです。
製品サービスの導入だけでなく、FAQ設計・導入（移行データのクレンジング作業、検索キーワード設計・設定など）から、導入後の運用支援までトータルでサポートさせていただきます。
効率的なFAQの作成から運営まで！自社にあったFAQ作成、公開、運営を行う為のFAQソリューション！！
OKWave Quick-Aは、
- ・何をFAQにすればいいのか？
- ・どうやってFAQを作成するのか？
- ・つくったFAQをどうやって評価し、メンテナンスしていくのか？
- ・FAQをつくることで、どういった効果が出るのか？
「OKWave（Q&Aサイト）」の運用実績から抽出されたノウハウと高いユーザビリティを兼ね備えたソリューションがあなたの課題を解決します。
- ・知識、ノウハウが個人レベルにとどまり、組織としての強みをなかなか発揮できないでいる。
- ・人事異動や採用・退職で人材の出入りが激しく、知識、ノウハウがうまく共有できていない。
- ・ちょっとしたヒントが糸口になりそうなのに、誰にどう相談してよいかわからない。
ASK-OK を用いると、Webブラウザで簡単にQ&A知識コミュニティ（ナレッジコミュニティ）の構築を行うことができるだけでなく、組織内のナレッジを活性化させることが可能になります。
ASK-OK（アスク・オーケイ）は、インターネット・イントラネット上での様々なソリューションインフラを提供します。
