株式会社ヒューマンクレスト

WEBユーザビリティ診断

サービスの概要

ヒューマンクレスト独自のWEBユーザビリティ評価表を用いて、ユーザビリティを診断するサービスです。
目視範囲における表面上の診断から、利用者のデータを用いた定量評価などにより、現状の「見える化」を実現いたします。

サービスの詳細

「ユーザビリティ」の観点には様々な評価要素がありますが、ヒューマンクレストではISO9241－11で定義されているユーザビリティの3要素（有効性、効率性、満足度）に基づき、多くの評価実績から体系立てた独自のWEBユーザビリティフレームワーク「WEBユーザビリティ＋」を用い、評価を行います。
さらに、その診断結果から、課題解決の為の改善案を作成し、その後の改善活動や運用フォローなどお客様のQCD活動のスムーズな運営を実現いたします。

1. ヒューマンクレスト「WEBユーザビリティ評価＋」10の視点
   【表示性】
   ・論理性の視点（LPOの視点）
   ・物理性の視点（SEOの視点）
   
   【有効性】
   ・信頼性の視点
   ・到達性の視点
   ・正確性の視点
   
   【効率性】
   ・理解性の視点
   ・操作性の視点
   ・検索性の視点
   
   【満足度】
   ・利用者の行動の視点
   ・利用者の声の視点
   
   
2. ヒューマンクレスト「WEBユーザビリティ＋」基本定義
   「Webユーザビリティ＋（プラス）」はISO9241-11※に基づき、有効性、効率性、満足度を定義し、更に弊社の８つの視点で要素分解しています。
   また、「＋」として表示性（SEO＆LPO）の２つの視点を対象としています。
   
   
   Webサイトのユーザビリティ評価の考え方は大きく３つに分かれます。
   
   1. 1.「情報やサービス等の提供要因」
   2. 2.「構成や表現等のサイト内ページ要因」
   3. 3.「検索やスピード等の機能・環境要因」
   
   
   
3. 「WEBユーザビリティ＋」の評価手法は
   Webユーザビリティ＋の評価手法は、1.評価基準の観点、2.第三者の観点、3.お客さまの行動の観点、4.お客さまの声の観点の４つの手法を用いて評価致します。
   
   
   
4. 「WEBユーザビリティ＋」による評価からWEBサイト全体の最適化へ
   ヒューマンクレストのWEBユーザビリティ診断は、単に使い勝手があるWEBユーザビリティの評価だけでなく、利用者にとっての価値（サービス）が向上する（企業にとっても結果的に価値が上がる）改善サービス、「ITサービス品質改善」を実現させます。