ITサービス品質改善支援

企業品質

サービスの概要

全世界に普及しているWebサービスは、今や法人だけでなく、国民のほとんどが利用しているサービスの１つでもあり、食品や建築関係といった業界だけでなく、Webサービスについても、利用者に向けたサービスの品質が問われています。そういった中ヒューマンクレストのITサービス品質改善サービスは、利用者の使い勝手であるWebユーザビリティ診断だけではなく、利用者にとっての価値（サービス）が向上する（企業にとっても結果的に価値が上がる）改善サービスまで行っています。

サービスの詳細

ヒューマンクレストのITサービス品質改善の特徴は、利用者とそれを運用する会社の双方に価値があるように上手く改善していくことです。利用者から見た要求（クレームや新規要望）をWebサービスに反映するだけなく、それをどうやって会社としての価値向上、且つ現場として実務運用へ落として、形にしていくかです。一般的なBPRとは違い、お客さまが望んでいる要求を如何に、現状の現場のリソースで効率的且つ効果的に実施するかという観点で、現場の皆様と一緒にITサービス品質を改善致します。

1.BSC（バランススコアカード）・戦略Mapの構築支援、ITサービスマネジメントの構築支援
2.運用（業務）プロセス評価、設計・構築支援、運用マニュアル作成支援
3.お客さまアンケート設計及び分析、クレーム情報の分析及びそれらの改善支援
4.WEBアクセスログの設定・分析、及び改善支援
5.WEBユーザビリティガイドライン作成支援、評価検証